고객지원 - 케이카

자주 묻는 질문

고객님의 문의 사항 중 가장 질문이 많거나 유용한 정보들을 모아 정리하였습니다.
자주 묻는 질문에서 원하는 답변을 찾는 것은 궁금한 점을 해결하는 가장 빠른 방법입니다.

K Car에서 마음에 드는 차를 찾아보고, 홈서비스로 주문시 전문기사가 직접 안전하고 신속하게 집 앞까지 보내드리는 구매방식입니다.
K Car 홈페이지 / 어플리케이션을 통해 마음에 드는 차량을 선택하여 “온라인 구매” 버튼을 클릭하여 신청하시면 됩니다.
그 후 홈서비스에서 고객님 전화번호를 확인 후 순차적으로 해피콜을 드립니다.
내차사기 홈서비스는 모든 직영점의 차량을 전국 배송해 드립니다.
(단, 제주도 및 도서·산간 지역인 경우 육지와 항구까지 무료 배송되나 도선료가 별도 발생될 수 있습니다.)
전기차는 출발지, 배송지, 차종에 따라 고객님과 협의가 필요한 부분이 있으니 상세한 내용은 1588-5455(내선1번) 내차사기 홈서비스팀으로 문의 부탁드립니다.
K Car의 차량 중 연식이 10년을 초과한 차량은 홈서비스로 신청이 불가합니다.
예, 환불시에는 차량 반환금이 별도로 부과되지 않습니다.
환불 시 [구입차량 대금+취등록세(이전비)+보증비(이전관리비포함)] 전액을 환불해 드리며,
차량 배송에 소요된 '배송비'는 별도로 환불해 드리지 않습니다
차량을 인수한 날로부터 3일의 환불기간 내(인수일 1일포함) 차량을 반환하여야 환불이 가능합니다. 환불처리는 환불기간 내에 당사에게 환불접수 및 당사가 지정하는 가까운 직영점(업무시간 내)에 차량을 반환하는 고객에 한해 처리됩니다.
차량 인수 후 임의의 추가 장착품 및 차량에 투입된 비용에 대해서는 환불이 불가합니다. (블랙박스장착비용, 썬팅비용, 타이어 교체비용, 각종 오일 교체비용, 광택 및 세차비용, 주유비, 통행료 등 차량에 투입된 비용, 다만 장착품 중 탈거가 가능한 경우 탈거 후 반환 가능) 자동차 보험료 및 대출 취소 시 발생하는 수수료 등 제 3조 제4항의 환불 금액 이외의 금액은 환불이 되지 아니합니다. 환불 기간 내 사고 발생 및 사고로 인한 차량 파손 시에는 해당 차량에 사고라고 하는 중대한 결함이 발생하였으므로 환불 처리의 대상이 아닙니다. 당사는 악의적으로 환불 처리를 이용하는 계약자 (年2회 이상 환불을 시행하는 것을 포함합니다)에 대하여 내차사기 홈서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 고객이 차량 인수 후 해당 차량을 차량 범죄에 이용하거나, 차량 부품의 고의적인 파손 및 교체가 있었음을 당사가 확인한 경우, 이러한 해당 차량의 경우 당사의 환불 대상에서 제외됩니다.
홈서비스로 차량 차량인수일로부터 3일은 환불가능기간입니다. 따라서 환불기간 종료 후 명의이전이 실시됩니다.
지점 구매시와 동일하며 하단의 주소를 참고 하시기 바랍니다. 홈페이지 화면 참조(http://www.kcar.com/trade/tradeGuide.do)
네 2017년부터 중고차량도 소득공제가 가능하게 되었습니다. 홈서비스 상담시 담당자에게 현금영수증 발행을 요청하시면 됩니다. 단 차량 명의자의 주민번호로 발행하기에 가족 및 타인 앞으로 현금영수증은 발행되지 않습니다. 이점 유의 하시기 바랍니다.
K Car 직영차량은 K Car 홈페이지 / 모바일을 통해 차량을 확인 하실 수 있으며, 직영점을 방문하시거나 내차사기 홈서비스를 통해 구매가 가능합니다. ① 직영점 방문하기 K Car 홈페이지 및 모바일에서 차량 확인 후 해당차량 판매담당자에게 연락하여 일정 예약 후 방문하시면 더욱 편리합니다. ② 내차사기 홈서비스 K Car 홈페이지, K Car 직영 어플리케이션으로 회원가입 후 로그인하여 원하는 차량을 홈서비스로 신청하여 구매 할 수 있습니다.
네 K Car에서도 대차구매는 가능합니다만, 대차의 경우 고객님의 차량 매각 후 구매가 이루어지기 때문에 차량 판매상담도 같이 받으셔야 합니다. 따라서 원하시는 차량이 있는 직영점을 통해 자세한 상담 받으시길 바랍니다.
차량 구매시 필요한 서류에 대한 안내입니다. 아래 주소를 참고 하시기 바랍니다. http://www.kcar.com/trade/tradeGuide.do)
네. K Car에서 차량 구입시 발생되는 차량대금, 보증비용 모두 카드로 구매가 가능하지만 차량의 등,취득세 등 이전등록시 발생되는 세금 은 현금 또는 계좌이체만 가능합니다.
네 K Car 차량 구매 현금영수증발급이 가능합니다. (2017년1월1일이후 구매차량) 차량 구매시에 현금영수증 발급을 요청바라며 내차사기 홈서비스를 통한 구매고객은 유선상담시에 요청 하시면 됩니다. 단 구매차량 실 명의자의 주민번호로 발행됨에 따라 타인의 개인정보로는 발행되지 않는 점 참고 바랍니다.
네 K Car에는 내차찾기 서비스가 있습니다. 고객님이 차량을 구매하고 싶은데 차를 잘 모르거나, 시간이 부족한 고객님을 위해 차량을 선별하여 추천 해 드리고 있습니다. 신청방법 ① http://www.kcar.com/help/helpMain.do 으로 접속하여 차량을 신청, 상담 받아보실 수 있습니다. ② 유선번호 02-6011-1810 으로 문의하여 상담을 받아보실 수 있습니다.
타사의 경우 대부분 상담/접수만 회사에서 직접 수행하고 매입절차는 회원사 딜러가 운영하는 위탁형태이지만 내차팔기 홈서비스는 K Car직영 정직원이 전문상담 / 무료방문진단 / 차량매각 등 모든 과정을 직접 수행하므로 안전하고 빠른 매각이 가능합니다.
홈서비스 담당자가 고객님이 원하시는 장소로 무료방문 후 약 5~10분정도 차량을 점검한 후 시세 대비 최고가산정하여 안내해 드립니다.
고객님이 원하시는 시간에 맞춰 1~3일 내로 최대한 빠르게 방문합니다. 단 접수 순서대로 방문하므로 접수 당일 즉시 방문은 어려울 수도 있습니다.
K Car 홈페이지 혹은 모바일에 접속하여 약관 동의 후 휴대폰인증 및 아이핀인증을 통해 기본정보 입력으로 회원가입 하실 수 있습니다.
① K Car 홈페이지에서 K Car 홈페이지 상단 [로그인]-> 아이디/ 패스워드 찾기 클릭 휴대폰 인증 및 아이핀 인증을 통해 아이디와 패스워드를 찾을 수 있습니다.


K Car 직영 모바일 버전 접속 후 [로그인] -> 기존회원 로그인하기 ->아이디/ 비밀번호 찾기 본인인증 후 아이디 / 비밀번호를 찾을 수 있습니다.


회원탈퇴는 PC버전 홈페이지 접속시에만 가능합니다. K Car 홈페이지 로그인 후 상단에 마이페이지 클릭-> 회원정보수정 페이지 하단 오른쪽 회원탈퇴 버튼 선택


네 대출을 통하여 K Car에서 차량을 구매 할 수 있습니다. 현재 K Car의 다양한 금융상품인 바이백 할부, 중고리스, 저금리패키지 등이 준비되어 있으며 아래의 주소를 통해 K Car의 다양한 금융상품과 구비서류를 확인 해 보실 수 있습니다. http://www.kcar.com/finance/finance_main.do?finParam=0
네 K Car 직영 금융서비스 중 하나인 리스프로그램 ZERO를 통해 K Car 직영 리스차량을 구매 하실 수 있습니다. 하단의 주소를 참고 하시기 바랍니다. http://www.kcar.com/group/lease/lease_list.do 금액은 * 선수금 30%, 36개월 (실견적 시 변동 될 수 있음) 기준이며 실 견적시 변동 가능하며 자세한 상품 문의는 1588-9120 으로 문의 부탁 드립니다.
제조사 출고 이후 구매한 차량의 소유주 변경 없이 운행해온 차량을 1인신조 차량이라고 합니다.
직영점에서 차량 구매 후 추가되는 탁송비에 대해서는 고객님 부담입니다. 홈서비스를 제외한 직영점에서 구매하신 차량은 탁송비를 지원 해 드리지 않습니다.
2017년 1월부터 중고차량 구매시에도 현금영수증 발행이 가능하니 차량 구매 시 현금영수증 발행 요청하시면 됩니다. (홈서비스 구매고객은 유선 상담시에 요청 바랍니다.) 단 구매한 실 명의자의 주민번호로 발행됨에 따라 타인의 개인정보로는 현금영수증 발행이 되지 않는 점 참고바랍니다.
자동차가 자동차나 지형, 사물에 접촉(충격)하여 파손된 것을 사고라고 말합니다. 자동차관리법에 따라 주요골격의 판금, 교환이 있는 경우에만 사고로 보기에 범퍼교환 및 볼트로 탈 부착되는 도어, 펜더, 본네트, 트렁크의 교환이나 도색은 사고평가 기준에 포함되지 않습니다. 따라서 이러한 부위만 교환 됐을 경우 진단결과는 무사고로 평가 되는 경우가 있습니다
중고차시장의 유통투명성 제고와 소비자 피해예방을 위해 자동차보험사고로 보상처리한 차량의 수리비지급내역을 기반으로 차량이력과 보험사고정보를 제공하는 서비스입니다. 카히스토리에 표기되는 정보 제공은 보험업법 제176조에 의하여 설립된 기관인 보험개발원에서 제공하며 차량을 판매하는 K Car와는 무관함을 알려드립니다. 또한 본 서비스에서 제공하는 중고차 사고이력정보는 1996년 이후 자동차보험 사고자료 등을 기초로 하고 있으며, 보험개발원에 서비스 기초자료를 제공하는 정보원천기관의 사정에 따라 서비스가 변경되거나 지연 제공될 수 있고 정보전달 시간(최소 2개월)이 소요되므로, 이용자는 이를 유의하여 본 서비스상의 이력변동내역을 항상 최신의 자료로 확인할 필요가 있으며 손해보험회사에 보험사고 발생사실이 미신고 되었거나 보험사고처리가 되지 않은 사항은 제공될 수 없음을 유념하셔야 합니다.
네 중고차 구매 후 소유주가 변경될 때 번호판 변경이 가능합니다. 자동차 이전등록 후 60일 이내 가까운 관할청에 방문하여 자동차변경등록신청서를 제출 하시기 바랍니다.
네 중고차량 구매 시에도 공동명의가 가능합니다. 별도의 필요서류를 지참하여 직영점에 방문하시기 바랍니다.
K Car 차량 구매 후 엔진/ 미션보증, 제동장치, 일반부품 보증을 받을 수 있는 K Car의 보증 연장서비스 입니다.
KW보증의 종류는 KW6 와 KW12로 나뉘며 K Car 차량 구매시에 가입이 가능합니다. (단. 구매 후 에는 KW보증 및 기본보증 모두 가입이 불가하며, 보증상품은 구매시에만 가입이 가능한 점 참고 바랍니다) KW보증 금액은 국산차, 수입차 , 차종별로 구매금액이 상이하니 하단의 그림을 참고 하시기 바랍니다.


중고차 특성상 보증상품 구매 후 철회나 환불은 불가합니다. (단. 제조사 일반부품 보증기간 만료 전이고 보증수리 이력이 없는경우 15일 이내에 철회가 가능합니다. 환불에 대한 사항은 구매하신 직영점으로 문의 바랍니다.)
KW보증가입 후 보증수리를 받는 경우 1회 입고 시 마다 국산차 5만원/수입차 20만원의 자기부담금이 발생합니다. 미지급시 보증수리가 불가한 점 참고 바랍니다.
차량 구매 후 보증수리를 원하실 경우에는 유선번호 1588-5455/내선3번으로 접수하여 지정정비소로 안내 받으실 수 있습니다. (임의 수리 후 금액을 청구하는 경우에는 보상이 어려울 수 있으니 반드시 1588-5455/ 내선3번 으로 연결하여 보증접수를 먼저 진행하시길 바랍니다.)
소모성 부품(타이어,오일류,패드,부동액 등) PB제품(차량출고시 장착된 옵션 외 사용자가 추가 장착한 옵션)은 보증범위에서 제외됩니다. 또한 상세 보증범위에 나와있는 보증가능 품목을 제외한 모든 부품은 제외품목입니다.
보증수리 접수 시 고객님 위치에서 가장 가까운 K Car 지정 정비망에 한해 가능합니다
일반적으로 중고차 딜러들은 전화로 높은 가격을 제시하고 나중에 감가하는 방식을 사용하고 있으나, 내차팔기 홈서비스는 정확한 차량 상태 점검 후 실 매입금액을 안내하고 있습니다.
단 연식이 오래됐거나 주행거리가 많은 차량의 경우 경매장 낙찰 평균시세 안내는 가능합니다.
차량 매각하지 않으셔도 비용이나 별도 수수료는 전혀 발생하지 않습니다.
주 52시간 근무제 시행으로 인해 공휴일/주말에는 방문이 어렵습니다. 다만 토요일은 전국 직영점 중 가까운 곳에 내방해주시면 견적을 받으실 수 있습니다.
중고차 시장 특성상 1주일 단위로 가격변동이 있을 수 있기 때문에 최대한 빠른 결정을 하셔야 좀더 좋은 가격에 매각 가능합니다. 또한 방문진단 당일 즉시 매각시 추가 금액 혜택도 드리고 있습니다.
매각 후 명의 이전된 날 기준으로 보험사에 전화하여 해지하시면 잔여일수 만큼 보험료 환급 받으실 수 있습니다. 이때 필요한 서류는 명의이전 완료된 자동차등록증 사본이고, 담당자가 이전 완료 후 즉시 고객님께 안전하게 전달해드립니다.
고객님은 구비서류만 챙겨주시면 안전하게 이전까지 무료로 대행해드리니 집에서 편하게 결과만 받아보시면 됩니다.
리스차량의 경우 고객님 앞으로 명의이전 후 매각이 가능합니다.
만약 할부금액이 남아있는 경우는 받으실 내차팔기 담당자가 견적받은 금액에서 할부금액 선납 대행 후 남은 잔액을 고객님 통장으로 보내드리고 있고 대행에 따른 수수료는 전혀 없습니다.
아래 구비서류 준비하여 방문한 홈서비스 담당 분에게 전달해 주시면 됩니다.
구비서류
접수시 차량 상태에 대해 말씀해주시면 상담사가 친절히 다양한 매각 방식에 대해 컨설팅 해 드립니다.
매각 관련 서류와 위임장만 있다면 대리 매각도 가능합니다.
방문한 홈서비스 담당자가 직접 진행 도와드리며 전국 직영점에서 실시간으로 입찰하게 됩니다.
진행과정은 고객님 휴대폰으로 확인하실 수 있으니 집에서 편하게 결과 보시고 매각 여부만 결정해주시면 됩니다.
고객님은 안내 받은 견적대로 송금 받으시면 되고 절차 및 구비서류는 일반 판매와 동일합니다.
강원도 산간지역, 도서지역의 경우 방문서비스가 일부 제한 및 지연 될 수 있습니다. 접수 후 전문상담사가 친절히 안내해드립니다.
차량대금 송금 완료 후 고객님과 약속한 시간에 탁송기사님께서 직접 방문하여 차량을 수령합니다.
대한민국 NO.1 직영중고차 K Car와 23년 업력의 조이렌트카가 만나 '신차처럼 깨끗하게 정비된 중고차'를 합리적인 가격으로 렌트하는 새로운 서비스 입니다.
* 고객지원센터는 조이렌트카에서 운영합니다.
차량선택-렌트조건상담(유선상담)-렌트심사-결제-탁송
(신차급차량-7일이후 탁송가능, 가성비차량-오전계약시 익일탁송가능)
-보증금 방식 : 렌트기간 만료 시 전액 환급되는 방식
-선수금 방식 : 렌트료 일부를 미리 납부하는 방식으로, 계약만료 시까지 소진되는 방식
계약완료 후 전국 무료로 탁송서비스 제공해드립니다. (도서지역은 제외)
만 26세이상, 1년 이상 운전경력 보유, 신용등급 7등급이상이면 렌트가 가능합니다.
보험료,자동차세,정비비 등의 비용은 월 렌탈료에 모두 포함되어 있습니다.
K Car 렌트는 회계상 자산으로 등록되지 않으며, 대출 한도에 영향이 없습니다.
개인,개인사업자 - 계약자와 계약자의 배우자,직계가족 및 형제자매에 한해 1인 추가
법인사업자 - 소속된 임직원 및 고용된기사 한정 적용가능
K Car 렌트는 스마트정비로 운용되며, 연2회 순회점검(3,9개월경과시)으로 안심하고 운행하실 수 있습니다.
순회점검시에는 차량 점검과 함께 소모품 5개 항목[엔진오일,항균필터,와이퍼,브레이크패드(앞,뒤)]의 점검 및 교환이 이뤄집니다.
차량 탁송 후 운행 전 변심 환불 요청 - 차량 왕복탁송료만 지불
차량 인수일 포함 3일이내 변심 환불 요청시 - 차량 왕복탁송료 + 해당차량 '단기렌트비'로 일할 계산 청구 (3일초과시, 불가)
- 배송비(차량탁송비용) 수도권 : 4만원(왕복) / 지방 : 별도안내
계약기간 중 중도 해지시 계약서 약관 '제 13조 중도해지 수수료' 에 명시되어 있는 중도해지 수수료를 지급 해야 합니다.
-산식 : 임대료 (VAT미포함) x 12 / 365 x 미경과일수 x 위약금율 (30%) = 중도해지 수수료
12개월 / 24개월 / 36개월 중에서 선택 가능합니다.
현재는 두가지 주행거리만 선택 가능하며, 주행거리 조건 초과 운행시 100원/1km 의 금액이 청구 됩니다. (3만km 이상의 주행거리는 유선상담)
개인,개인사업자는 신용정보 동의서 만 필요하며, 법인사업자는 사업자등록증 및 재무재표를 필요로 합니다.
K Car 렌트는 (주)조이렌트카에서 운영하는 중고차렌트 브랜드이며, 조이렌트카와 K Car는 가족회사 (동일지배하의 관계기업) 입니다.
차량등록증은㈜조이렌트카 본사에 보관되고 있으며, 필요시 대표번호(1855-0052)로 연락주시면 사본전달이 가능합니다.
사고 및 차량 고장접수는 대표번호 1855-0052 로 연락바랍니다.
사고의 경중에 따라 면책금 최대 50만원까지 발생 될 수 있습니다.